Nejabsurdnější spořicí účet

11. ledna byl vyhlášen nejlepší spořicí účet pro rok 2012. Rozhodli jsme se podívat na žebříček z druhé strany a jmenovat nejabsurdnější spořicí účet roku. Kdo získal toto ocenění?

Zlaté euro.cz

Dle objektivního hodnocení přinesly v minulém roce spořicí účty od AXA Bank, Wüstenrot hypoteční banky a ING Bank největší hodnotu svým klientům. Kompletní výsledková listina a zdůvodnění je k dispozici a stránkách soutěže (www.zlateeuro.cz). Hodnoceny jsou všechny spořicí účty nabízené v Česku, které splní nominační kriteria (nejdůležitějším je samostatnost spořicího účtu, tj. nezávislost na sjednání běžného účtu).

Efektkonto Prémium

Do soutěže je tak nominován i účet Efektkonto Prémium, který obsadil poslední místo. Hlavní vlastnosti účtu jsou následující:

Pouze elektronický výpis z účtu nelze zřídit, klient musí zaplatit 20 Kč za zaslání poštou. Pokud si klient uloží 100 000 Kč, bude mít po roce na účtu (pokud neudělá žádné transakce) částku: 99 105 Kč. Tedy méně, než kolik na účet vložil, výnos je záporný.

Strategií banky je preferovat spořicí účet, který je navázaný na běžný účet. Jedná se o kombinaci BÚ eKonto a SÚ eKonto Plus (nebo eKonto Flexi). Podobnou strategii mají i jiné banky (např. ZUNO) a je pouze na bance, jakou cestou půjde.

Co je však nepochopitelné, proč banka ponechává v nabídce i absurdní samostatný spořicí účet, který peníze nespoří, ale utrácí. Pokud produktový manažer banky chtěl mít produkt v portfoliu z důvodu komplexnosti nabídky, udělal chybu. Pokud vytvořím produkt, který zcela míjí očekávání klientů a není srovnatelný s konkurenčními produkty, jsou výsledkem:

• Nespokojení klienti, kteří by si takový produkt (omylem) koupili
• Demotivovaní pracovníci banky na pobočkách, kteří nechápou, proč by produkt někomu měli nabídnout
• Negativní PR (například poslední místo při hodnocení produktů) a tím pokles důvěryhodnosti samotné značky
• Zbytečně složitá nabídka a nejasná produktová strategie samotné banky

Pokud banka nechce nabídnout konkurenceschopný samostatný účet, je jediným řešením rychle ukončit aktivní nabídku produktu Efektkonto Prémium. Následně současné klienty konverzní akcí převést na produkt s vyšší přidanou hodnotou a vyvarovat se do budoucna podobných produktů. 

Závěrem ..

Na internetu lze snadno nalézt tiskovou zprávu z roku 2009, která začíná: Úročte své peníze až 3 % ročně se spořicím účtem od Raiffeisenbank! S výhodným Efektkontem Prémium získáte skvělý úrok a peníze budete mít kdykoliv k dispozici. Navíc zřízení a vedení účtu je zdarma a vklad je pojištěn. Někoho by mohlo napadnout, že se banka inspirovala ne klienty, ale volavkou (= návnada, nalákání). Uvidíme, jak banka rychle zareaguje a zda odstraní účet z nabídky. Je třeba jednat rychle, důvěra je cenná věc.

Vyjádření Raiffeisenbank

Tomáš Kofroň, tiskový mluvčí RB: "Naším hlavním spořicím účtem je  eKonto Flexi - to je účet, který podporujeme marketingově i výší úrokových sazeb (aktuálně max. 2,0 %). Stejně jako u běžných účtů zvýhodňujeme eKonto, tak i mezi spořicími účty chceme zvýhodňovat eKonto Flexi, ke kterému lze získat řadu doplňkových služeb. Klienty tak chceme motivovat k přechodu na eKonto Flexi. Ostatní typy spořicích účtů nabízíme pouze okrajově, prioritou je pro nás eKonto Flexi."