Má to AXA zapotřebí?

AXA Bank druhou polovinu roku 2011 komunikovala výhodné úročení spořicího účtu. Skutečnost ale byla jiná, než většina klientů očekávala.

Zhodnocení 2,3 % je 2,1 % 

AXA 22.8.2011 vyhlásila bonus 0,3 % k základnímu úroku. AXA bonus již jednou použila - při spuštění svého produktu všem klientům na konci roku 2010 připsala bonus 0,5 %, podmínkou byl průměrný roční zůstatek na účtu 50 000 Kč, bonus se připsal na konci roku.

Nyní žádná podmínka na průměrný zůstatek nebyla a průměrně vzdělaný klient si informace na webu vyložil tak, že úrok je 2,0 % + 0,3 % = 2,3 %. Pokud si ale přečetl speciální podmínky k této akci, zjistil následující: bonus se vypočte jako

bonus = průměrný roční zůstatek * bonusová sazba * počet dnů akce / 365.

Jinými slovy, bonus není 0,3 %, ale 0,3 % * 131 (tolik dní trvala "akce")/365 = 0,108%. Místo aby AXA transparentně komunikovala klientům bonus ve výši 0,108 %, uchýlila se k něčemu, co by klient čekal u kampeličky a ne u světové finanční skupiny. Záměrně znepřehlednila podmínky, aby mohla komunikovat sazbu až 2,3 %, které ale klient nemohl dosáhnout.

Proč byla hodnota 2,3% pro AXA Bank tak důležitá? Připomeňme situaci, kdy o vklady klientů soupeřilo několik bank.

• Od stejného data (22.8.2011) zvedla úrokovou sazbu na 2,3 % Wüstenrot banka,  
• 6.9. nastupuje ZUNO s úrokem 2,0 %, efektivně díky dennímu úročení až 2,3 %,
• 20.9. se přidává Equa bank úrokem 2,3 %,
• a na konci roku 21.11. nastupuje Air Bank s úrokem 2,5 %.

Ani konkurenční boj ale neopravňuje nikoho k netransparentnímu informování klientů. V případě AXA bank se již mohlo jednat o komunikaci za hranou, to však musí posoudit Česná národní banka. Doufejme, že podobnou hloupost již AXA podruhé nezopakuje a nebude se chovat jako trhovec vykřikující zavádějící informace na kolemjdoucí.

Pravdu, celou pravdu a nic než pravdu

Jak dopadl rok 2011 z pohledu výnosů spořicích účtů? To zcela jasně ukazuje právě aktualizované ΣUMMO spořicích účtů. Přesvědčte se sami.

Reakce AXA Bank

Vážená redakce serveru Produktové listy.cz,

za AXA Bank musím reagovat na Váš článek „Má to AXA zapotřebí?“ ze 4. ledna 2012, ve kterém rozebíráte podmínky úrokového bonusu v roce 2011. Ohrazujeme se proti Vašemu tvrzení, že jsme záměrně znepřehlednili podmínky akce. Podmínky akce byly řádně zveřejněny a klienti o nich byli včas informováni. O tom svědčí i to, že Česká národní banka, která tyto záležitosti důkladně kontroluje, nám žádné pochybení nevytkla.

Zároveň nám přijde zvláštní, že jste nás před publikováním článku nekontaktovali, a nedali nám tak možnost se k jeho obsahu vyjádřit. Věříme, že toto napravíte a naši reakci z předchozího odstavce do článku zařadíte alespoň nyní.

S pozdravem

Marek Zeman
Ředitel PR a komunikace finanční skupiny AXA pro ČR

Stanovisko redakce Produktové listy.cz

Odpověď Marka Zemana potvrdila, že jsme v článku použili správné informace: efektivní úrok bonusu byl 0,11 %, ne 0,3 %. Spor je v následujícím: AXA říká, že zveřejnění podrobných podmínek v samostatném PDF dokumentu umožňuje komunikovat úrok 0,3 % s poukazem na to, že kompletní podmínky jsou uvedeny právě v něm. Nyní stojíme jako potenciální klient před zajímavým dilematem. Buď uznáme, že takovýto způsob informování klientů je v pořádku a v souladu s dobrým renomé poskytovatele nebo se nad tím pohoršíme a budeme jej považovat za minimálně nedostatečný (či dokonce za zavádějící) a jako takový jména AXA nehodný.

Redakce Produktových listů.cz zvolila druhý z uvedených možných pohledů na věc. Vedlo nás k tomu  mimo jiné přesvědčení, že AXA jinak skutečně reprezentuje kvalitu a věříme, že její spořící účet má velkou šanci se dobře umístit v naší soutěži Zlaté euro.cz (vyhlášení 11. ledna 2011). Budeme proto moc rádi, pokud bude AXA napříště informovat své stávající i potenciální klienty jinak a lépe.

Za redakci

Aleš Náhlík

Tisková zpráva AXA z 23.8.2011

Pro úplnost přetiskujeme v celém znění tiskovou zprávu AXA, aby každý čtenář mohl sám posoudit přiměřenost formulace popisující výši a systém výpočtu bonusu.

AXA Bank přidá všem svým klientům úrokový bonus
23.8.2011
Klienti AXA Bank obdrží na konci letošního roku úrokový bonus ve výši 0,3 % p.a.. Celkové roční zhodnocení včetně základní úrokové sazby se tak zvyšuje až na 2,3 %. Bonus není omezen výší zůstatku a získají ho stávající i noví klienti AXA Bank.

„Zároveň spouštíme velkou marketingovou kampaň zaměřenou na akvizici nových klientů. V té zdůrazníme výhody našeho spořicího účtu, kterými jsou kromě vysoké úrokové sazby i nulové poplatky, flexibilita a jednoduchost,“ uvedl Marek Zeman, ředitel PR a komunikace finanční skupiny AXA pro ČR a SR.

Základní úrokové sazby Spořicího účtu od AXA Bank zůstávají na hodnotách, na které byly navýšeny na začátku července. Vklady do 3 milionů korun jsou zhodnocovány 2 % p.a., na vklady převyšující tuto částku se vztahuje roční úroková sazba 1,3 %. Spolu s úrokovým bonusem tak může celkové roční zhodnocení vložených prostředků dosáhnout až 2,3 %.

Výše bonusu, který bude jednorázově vyplacen ke konci roku, bude odvozena od průměrné výše zůstatku na spořicím účtu klienta v roce 2011. Bonus získají i ti klienti, kteří si účet teprve založí. V jejich případě bude rozhodujícím datem datum žádosti o spořicí účet.

Aktualizace 9.2.2012: vyjádření ČNB

Serveru Produktové listy.cz se podařilo získat vyjádření ČNB k celé kauze. Z vyjádření citujeme hlavní část:

Pro spotřebitele, kteří se rozhodli otevřít spořicí účet u banky v průběhu akce (tj. mezi 22.8.2011 a 31.12.2011) platilo, že pro danou dobu jim banka poskytovala dodatečný úrok ve výši 0,3% p.a. Současně však lze konstatovat, že pro stávající klienty, tj. klienty. kteří si u banky spořicí účet otevřeli ještě před zahájením akce, zejména pro klienty vlastnící účet již k 1.1.2011, pak mohla být stejná informace matoucí, a proto bude (ČNB) s bankou ohledně webové prezentace komunikovat, aby se v budoucnu eliminovala možnost nepochopení ze strany spotřebitelů.